Cliente, innovación y multicanalidad, claves en la estrategia de MetLife

MetLife participó la semana pasada en el V Congreso de Comunicación y Marketing en el Sector Asegurador organizado por ICEA. Patricia Jiménez, directora de Marketing y Comunicación de MetLife en Iberia, centró su intervención en la experiencia y buenas prácticas de MetLife como empresa orientada al cliente. Destacó la labor educativa que realizan para la creación de una conciencia aseguradora y explicó la estrategia de la compañía basada en el “Customer Centricity”, que consiste en “situar al cliente en el centro de nuestra actividad forma parte del ADN de la compañía, de modo que la innovación en los procesos internos y en el desarrollo de productos está orientada a mejorar la experiencia del cliente, adelantarnos a sus necesidades y dar respuesta a sus inquietudes”.

Asimismo, Jiménez resaltó la importancia de facilitar el acceso al cliente a través de la multicanalidad e hizo hincapié en el esfuerzo que deben realizar las empresas por estar a la cabeza en tecnología y diseñar nuevos canales que acerquen al cliente y les faciliten su interactuación con las marcas. Por último, dejó patente el compromiso de MetLife “por optimizar el acceso de los clientes a la compañía, por estar cerca de las personas, y aportarles un valor añadido que mejore su bienestar y felicidad”.

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