El 48% de las aseguradoras tendría que implementar importantes mejoras para aumentar la satisfacción de sus clientes

Para definir e implementar las interacciones con el cliente, mejorar su experiencia y cubrir o superar sus necesidades y expectativas, el 48% de las aseguradoras reconocen que en su organización habría que llevar a cabo muchas mejoras para reestructurar sus operaciones, con objeto de mejorar la satisfacción del cliente, según publica ICEA. Solo un 6,9% de las entidades consultadas declaró que no es necesario implementar mejoras, mientras que un 31% considera que habría que abordar pequeñas mejoras.

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