El Cecas pone en marcha el Observatorio Tecnológico de la Mediación

El Centro de Estudios del Consejo General (Cecas), dentro del Plan Estratégico de la Mediación y con el patrocinio de Reale, ha puesto en marcha el Observatorio Tecnológico de la Mediación. Según el Cecas, esta iniciativa surge porque “se constata que el grado de implementación tecnológico de una parte de la mediación es bajo, sobre todo si se compara con otros canales de distribución” como la banca seguros, la venta directa o los comparadores. Nace para facilitar la incorporación de tecnología “para conseguir una mayor eficiencia, un mejor servicio al cliente y desarrollar una ventaja competitiva con respecto al resto de canales”, según indica.

El proyecto se desarrollará en cuatro fases. En primer lugar se medirá el nivel de conocimiento y uso tecnológico del sector de la mediación tanto de agentes como corredores; también se analizará el nivel tecnológico y funcionalidades de las soluciones tecnológicas que ponen a disposición de la mediación las aseguradoras y empresas tecnológicas del sector y terceros. Se examinarán también las tendencias futuras en el sector asegurador. Además, se valorará el nivel de la tecnología que se ofrece a los clientes por parte de los diferentes canales de distribución. Por último, se determinará el llamado índice UTIM (utilización tecnológica implantada en el mediador) y se establecerá un nivel de equipamiento aceptable. Como complemento a estos pasos se darán a conocer los resultados de cada fase y una serie de guías y recomendaciones.


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