Sanitas muestra sus claves de éxito para ser una marca “generosa”

Marta Nuñez SanitasEl Instituto Affinion de la Generosidad de Marca ha reunido a los representantes de las empresas más ‘generosas’, según su Estudio Anual de la Generosidad de Marca 2014. Entre el grupo de directivos que participaron en la mesa de debate se encontraba Marta Núñez, directora de Fidelización de Clientes en Sanitas. Durante este encuentro, los representantes de Sanitas, Carrefour, Simyo y Pepephone compartieron las mejores prácticas para fidelizar a sus clientes, la estrategia de valor de cada compañía y la innovación como herramienta para seguir mejorando la vinculación con los clientes.

Marta Núñez señaló que “la posibilidad de ofrecer productos personalizados es fundamental para la satisfacción”, por eso considera que para diferenciarse del resto y dar valor añadido a la marca hay que centrarse en “la personalización, cada cliente es un mundo y hay que ir aprendiendo de él”. Nuñez concluyó que “buscamos clientes satisfechos y felices’ por eso es necesario innovar ‘no solo en tecnología sino en producto y en servicios”.

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