AGCS advierte que los riesgos de retirada de producto crecen por nuevas causas de origen tecnológico

Allianz Global Corporate & Speciality (AGCS) destaca en su último informe que el riesgo de retirada de producto ha experimentado un importante crecimiento en la última década y ha traído consigo potenciales pérdidas con volumen y complejidad sin precedentes. El riesgo asociado al producto es en la actualidad uno de los mayores peligros a los que se enfrentan hoy en día las empresas. Partiendo del análisis de las reclamaciones de seguro, el informe de la aseguradora señala al sector de la automoción como el más afectado por las retiradas de productos, seguido por el sector de alimentación y bebidas.

“Las retiradas de producto se han incrementado de manera constante en la última década. Hoy en día, asistimos a niveles récord, por volumen y coste, de retiradas”, afirma Christof Bentele, director global de Crisis Management en AGCS. “Una normativa más estricta y sanciones más duras, el crecimiento de las grandes empresas multinacionales y las cadenas globales de suministro, una mayor concienciación del consumidor, el impacto de las tensiones económicas sobre investigación y desarrollo (I+D) y la producción e, incluso, el crecimiento de las redes sociales son algunos de los factores que han contribuido a esta situación”.

Los incidentes asociados a productos han generado en los últimos cinco años pérdidas superiores a los 2.000 millones de dólares, lo que, según el análisis de AGCS de las reclamaciones en el sector del seguro, los convierte en el principal factor generador de pérdidas por responsabilidad. Las reclamaciones por retirada son, junto con las motivadas por responsabilidad de producto, uno de los principales factores. El informe indica que el coste medio de un incidente significativo supera los 12 millones de dólares, aunque el coste de los mayores incidentes supera con mucho esta cifra. Según el informe, más del 50% de las indemnizaciones tiene su origen en diez incidentes y es el sector de la automoción el más afectado –las retiradas en este sector representan más del 70% del valor de todas las indemnizaciones analizadas-, seguido por el sector de alimentación y bebidas con el 16% y un coste medio de reclamación por retirada significativa cercano a los 9,5 millones de dólares.

En el informe se identifican también nuevas causas de retirada que motivarán futuros riesgos y reclamaciones, y que, en su mayor parte, tienen origen en las nuevas tecnologías. Avances en los ensayos de producto, como la tecnología de secuenciación genómica, van a facilitar en el futuro a supervisores y fabricantes la trazabilidad de los productos contaminados, lo que podrá salvar vidas y acabar con un número mayor de demandas, ya que la identificación de los responsables será más fácil. Pero, por otro lado, las ciberretiradas pueden convertirse en una realidad creciente. Los hackers podrían cambiar o contaminar un producto mediante el control de la maquinaria en plantas con producción automatizada. Además, las redes sociales son una vía rápida y efectiva para comunicarse con los clientes, pero si no se gestionan adecuadamente, también pueden agravar el riesgo de retirada de producto.


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