‘Ahora toca ayudar’, la iniciativa de DKV para hablar con todos sus clientes

La aseguradora ha llamado uno por uno a sus 113.000 clientes durante las semanas de confinamiento para interesarse por su situación y necesidades. Una iniciativa inédita que se enmarca en la campaña ‘Ahora toca ayudar’, y que busca humanizar las relaciones a pesar de la difícil situación sanitaria, económica y social.

“Hemos escuchado sus necesidades, problemas e inquietudes, lo que ha resultado ser una de las mejores formas de fidelizar, como reflejan sus agradecimientos”, explica Mirella Puértolas, responsable de esta iniciativa de DKV.

Gracias a estas llamadas, más de 400 clientes han sido derivados a la Unidad de Gestión Avanzada de Clientes para ofrecerles alternativas a su deseada baja en la compañía. Otros 354 casos fueron derivados a la Dirección Médica por estar relacionados con problemas de salud, y 71 clientes fueron atendido por psicólogos.

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