Allianz realiza más de 100.000 vídeo peritaciones al año

La red de peritos digitales de Allianz Seguros realiza más de 100.000 vídeo peritaciones al año en Hogar, Comunidades y Comercio. Según se destaca desde la entidad, gracias a la videoperitación el tiempo de tramitación de un siniestro se reduce en más de 10 días, consiguiendo así un incremento de 10 puntos en la satisfacción de los asegurados. “Los peritos incrementan más de un 60% su eficiencia, lo que repercute sobre la eficacia de los reparadores y, por tanto, sobre la experiencia de cliente”, señala Jordi García, director de Siniestros de Allianz Seguros. Aun así, el objetivo de la compañía no es suprimir las tradicionales peritaciones: el cliente siempre podrá elegir la opción que prefiera, pero las cifras muestran la gran aceptación que el nuevo sistema está teniendo entre los asegurados. “Desde que arrancara el proyecto un 30% de los clientes de Allianz han optado por la peritación digital”, añade Jordi García.

Aunque los actuales desarrollos permiten ya a los técnicos periciales manejar datos como las dimensiones de la zona afectada, geolocalización… Allianz trabaja ya en la próxima incorporación a sus sistemas de nuevas utilidades y funcionalidades como el reconocimiento de objetos o la aplicación de realidad aumentada, lo que facilitará todavía más el desempeño de los peritos y la experiencia de cliente. La experiencia de video peritación se ha incorporado también a Autos, ámbito en el que el cliente puede también elegir la peritación digital y beneficiarse de todas las ventajas de esta operativa.


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