AXA estrena un chatbot para atender a los mediadores en los siniestros de Auto

AXA ha lanzado una chatbot para atender a los mediadores en la gestión de los siniestros del ramo de Autos. Según se indica desde la entidad, se tratra de un servicio “rápido, simple, intuitivo y siempre disponible”, con la que la aseguradora espera realizar 180.000 operaciones y consultas al año “agilizando la tramitación de los siniestros de Auto y acortando los tiempos de reparación”. El objetivo del chatbot es poder gestionar hasta 500 peticiones por día que irán desde la solicitud de un atestado, la realización de encargos periciales en los talles de la compañía, la opción ‘call me back’ o adjuntar información, documentación o fotografías. Este proyecto se enmarca dentro de las inversiones de AXA en transformación digital buscando agilizar los procesos de manera simple y operativa con la mediación.

José María Plaza, chief operating officer de la compañía en España, indica que el chatbot “permite a los mediadores dar servicio a los asegurados de forma directa” y apunta el director de Distribución y Ventas, Luis Sáez de Jáuregui, que la satisfacción de estos profesionales “es fundamental; son ellos los que están frente a los clientes y son ellos quienes nos han ayudado a lanzar servicios pioneros como este”.


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