AXA recibió en 2020 un 600% más de consultas de clientes sobre viajes y consumo por la Covid

El servicio de Asesoramiento Jurídico de la aseguradora AXA recibió un 600% más de consultas legales sobre cancelación de viajes y eventos, reclamaciones y agencias de viajes, así como devolución de matrículas por el cierre de academias o gimnasios por la incertidumbre generada por la Covid-19, según ha anunciado AXA en nota de prensa.

“El carácter excepcional de la situación enfrentó a muchos ciudadanos a una realidad ante la que no sabía cómo actuar ni qué derechos tenían, y el asesoramiento jurídico (incluido en seguros como el de hogar) para saber cómo proceder se hizo muy necesario”.

Arturo López- Linares, director de Siniestros de AXA España.

Estas son las principales consultas legales de los clientes al servicio de Asesoramiento jurídico en 2020:

  • Consumo y estafas online. Crecieron un 600%. La cancelación de viajes y eventos, las reclamaciones a compañías aéreas y agencias de viajes, o la devolución de matrículas por el cierre de academias o gimnasios fueron las principales preocupaciones de los clientes en todo el año pasado.
  • Administración Pública, tales como la paralización de los plazos administrativos, sanciones derivadas del incumplimiento normativo o los cierres perimetrales. Este tipo de dudas resueltas por los servicios jurídicos de AXA aumentaron en todo el año pasado más de un 130%.
  • Productos financieros y situación patrimonial de las familias se duplicaron. La incertidumbre económica que se abrió como consecuencia del parón de actividad hizo que muchos clientes necesitasen aclarar sus dudas sobre su futuro económico y preguntaran sobre rescates de pólizas o la rentabilidad de sus inversiones.
  • Cuestiones laborales que afectaban a clientes particulares y a autónomos aumentaron el año pasado casi un 90%. ERTES, subsidio por desempleo, bajas incentivadas o exoneración de cuotas de la Seguridad Social por la pandemia acapararon las principales consultas sobre el mercado laboral.
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