Cambian las herramientas que usan las aseguradoras en su relación con las aseguradoras

Los cambios en las preferencias de los clientes, los nuevos riesgos o la aparición de competidores de fuera de la industria, están obligando a las aseguradoras a cambiar la forma en la que desarrollan sus productos y la manera de relacionarse con sus clientes. La digitalización y la orientación al cliente son dos de las principales prioridades y, aunque se han hecho esfuerzos en movilidad, tiempos de respuesta o webs, marketing demanda cada vez más posibilidades de personalización, más tipos de contenidos, analíticas y campañas a través de múltiples canales, tanto digitales como físicos. En ese sentido, los datos de ICEA muestran un cambio de tendencia, ya que, mientras en 2012 un 63% del software usado en marketing y ventas por las aseguradoras españolas eran desarrollos propios, en 2016 la mayoría utilizaba ya soluciones desarrolladas por terceros para dar respuesta a las nuevas necesidades.


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