Carlos Ordoñez: “Hoy las cosas van rápidas, pero mañana van a ir mucho más”

El primer workshop se centró en la experiencia de usuario como motor de los cambios que amenazan a la mediación. Carlos Ordoñez, Digital Insurance director en Everis, impartió una conferencia centrada en el nuevo cliente digital. “La respuesta es la omnicanalidad”, dijo y explicó que empresas como las GAFA (Google, Apple, Facebook y Amazon) están cambiando las reglas de juego. Eso hace que los clientes de cualquier sector “quieran esas mismas reglas en su día a día, también en el sector asegurador. Por eso no entiende que tenga que mandar un fax o hacer una llamada telefónica para determinadas cuestiones”. Al mismo tiempo, comentó que en este mundo ‘hiperconectado’, “ganan relevancia las personas”. La gente quiere productos más simples, empatía, transparencia y un marketing one to one “que es lo que ha hecho el mediador toda la vida”. “Hoy las cosas van rápidas, pero mañana van a ir mucho más rápidas. Estamos en el ‘momento lento’ y hay que hacer un gran esfuerzo para estar preparados cuando llegue el acelerón”. La tecnología es la palanca que va a permitir acelerar, pero en su opinión se debe mejorar la conexión entre el mundo online y offline. Estar en internet y en redes sociales permite al cliente realizar la fase de investigación previa y una vez ‘caliente’, “lo derivamos al mediador”.

En el turno de debate, moderado por Carlos Biurrun, presidente de Community of Insurance, intervinieron Julián Trichet, director de Corredores de Mapfre; Francesc Rabassa, director general de CA Life; María Ángeles Sellés, directora Canal Corredores de Seguros Catalana Occidente; y Ángel del Amo, vocal de Agentes y Comunicación del Colegio de Madrid.

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