Catalana Occidente centra su estrategia comercial en fortificar el crecimiento y la experiencia del cliente

Seguros Catalana Occidente ha reunido, durante los meses de enero y febrero, a toda su red comercial en 12 jornadas con el objetivo de explicar a los mediadores la evolución en 2018 y presentarles la estrategia comercial para el presente ejercicio. En los encuentros, su director general, Juan Closa, calificó 2018 como un año muy positivo en el que se ha logrado crecimiento de todas las líneas de negocio. Un crecimiento que, a su juicio, no se debe centrar solo en la captación de clientes, sino que “también hay que impulsar acciones que nos permitan fidelizarlos, ofreciendo siempre un servicio de calidad”. De cara a este año, resaltó que la aseguradora continuará impulsando la actividad de sus mediadores para que crezca tanto en número de agentes como en productividad. Además, explicó que la compañía seguirá desarrollando iniciativas destinadas a mejorar la experiencia de sus clientes para que sus mediadores puedan prestar un servicio diferencial. Asimismo, puso de relieve la evolución y mejora de la plataforma e-cliente, una herramienta que permite a los clientes de la aseguradora acceder y gestionar sus seguros de forma online y entre cuyas últimas novedades incorporadas se encuentra la posibilidad de declarar y consultar el estado de un siniestro de Automóviles; la consulta de los siniestros de Hogar; el cálculo de la pensión o el ahorro fiscal obtenido con las aportaciones.

En el transcurso de las jornadas los responsables de los distintos ramos avanzaron los nuevos productos y servicios que se lanzarán a lo largo de 2019 y que, al igual que en los últimos ejercicios, pondrán de relieve aspectos clave como la prevención o la protección, ofreciendo siempre a los clientes servicios de valor añadido. Algunos ejemplos recientes han sido la revisión gratuita para vehículos y el seguro de ciberriesgos para empresas.


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