DKV incorpora asistentes de voz para mejorar la experiencia de sus clientes

DKV ha comenzado a usar la tecnología de asistentes de voz en España como parte del despliegue internacional del proyecto de ERGO de asistentes de voz en Alemania, donde ofrece más de 30 servicios.

Primeros dos servicios. De momento, servirán para realizar cambios en la frecuencia de pagos y activar automáticamente el envío de tarjetas de seguro.

¿Cómo funciona? La tecnología de voz usada en DKV se activa de manera automática cuando los clientes llaman al teléfono habitual de Atención al Cliente y solicitan un cambio en su frecuencia de pago, o un duplicado de su tarjeta del seguro.

Sin esperas. Con esta tecnología, los clientes pueden realizar estas gestiones sin la intervención de ningún agente, y sin esperas innecesarias, obteniendo una experiencia excelente y sin fricciones.

Tecnología alemana. La tecnología de asistentes de voz se enmarca dentro del proyecto del Grupo ERGO para desplegar este tipo de tecnología con clientes fuera del mercado alemán. A finales de 2020, ya estaban en uso alrededor de una treintena de soluciones de voz en todo el Grupo ERGO, y ahora se llevan a cabo miles de conversaciones con los clientes todos los días.

Despliegue internacional. Con el lanzamiento de esta tecnología fuera de Alemania, ahora está comenzando el despliegue internacional de tecnología de voz probada, cuya riqueza de conocimiento aprendido ahora también está disponible de inmediato para otras aseguradoras y en varias clases de negocios.

Multicanal. ERGO ha desarrollado una plataforma de inteligencia artificial conversacional habilitada para multicanal en la que se organizan los diversos proveedores de chat, telefonía y altavoces inteligentes.

“Esta es la primera incursión de DKV en este tipo de automatización y nos ayudará a comprender mejor esta tecnología, tanto en términos de interacción con nuestros procesos y nuestro personal como en términos de aceptación por parte del cliente. Esto significa que podremos hacer que los próximos asistentes sean aún más fáciles y útiles para nuestros clientes”.

Julián Nuño, director de Transformación de DKV Seguros
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