D&O, el gran desconocido para las agencias de viaje

Hiscox acaba de presentar el ‘I Estudio sobre agencias de viaje’, que mide el grado de conocimiento sobre productos aseguradores en las agencias. Del mismo, se extrae que un 84% considera tener suficiente conocimiento de productos aseguradores, sin embargo, el estudio muestra que no cuentan con la cobertura adecuada para los riesgos que han detectado para su actividad: la insolvencia de proveedores, gastos de una reclamación de un cliente y problemas con trabajadores. El trabajo también revela que el conocimiento sobre seguros y el nivel de especialización en la materia depende del cargo que ocupa el encuestado dentro de la agencia. Así, un 2% indica que tiene un conocimiento exhaustivo, un 40% asegura tener un conocimiento amplio y un 42% considera que tiene un conocimiento suficiente acerca de los productos específicos de su actividad. “Los gerentes junto con el propietario son los que cuentan con una idea más amplia en la materia, en contraposición se encuentra el administrador cuyo nivel de detalle sobre los productos disminuye y sólo un 21% reconoce tener una amplia comprensión de los mismos”, afirma.

Llama la atención que, pese al elevado nivel que los encuestados aseguran tener en materia de seguros, el 45% no recibe información ni asesoramiento sobre este tema. Sin embargo, el nivel de conocimiento va ligado al hecho de recibir información y el estudio muestra que las compañías de seguros son su principal fuente de asesoramiento. El informe también detalla que los seguros de Viaje son conocidos por el 99% de los encuestados. Le siguen los seguros de RC (63%), los de Avales y fianzas ante la administración (48%), las pólizas para el Multirriesgo del local (34%), las pólizas de Vida (27%), pólizas de RC de administradores y gerentes (15%) y, por último, el seguro de Subsidio para autónomos (14%).

Otro dato relevante que proporciona el estudio es que un 58% no conoce la existencia del seguro RC de Administradores y Gerentes. Sólo el 23% afirma conocerlo y un 21% apenas ha oído hablar de él. Además, el 44% piensa que un seguro de RC Administradores y Directivos cubriría un error que cometa un administrativo en el desarrollo de su actividad profesional. Dicho seguro protege al directivo en las decisiones que toma para el funcionamiento del establecimiento y no un error que cometa. Uno de los principales destinatarios de este producto asegurador, los gerentes, tampoco tienen grandes conocimientos acerca de este producto. De hecho 45% nunca ha oído hablar de él, frente al 27% que sí.

Según los resultados del trabajo, los mayores riesgos a los que se enfrentan las agencias son: la insolvencia de proveedores, tener que hacer frente a unos gastos de defensa legal por una reclamación, problemas con sus trabajadores, en la relación con proveedores y la administración y, por último, en la venta de viajes combinados. Donde menos apuntan correr un riesgo es durante una operación de reserva de alojamiento o de transporte.

“Las 51.630 personas que operan en el sector de las agencias tienen como principal cometido que su cliente viva una experiencia inolvidable y disfrute su merecido descanso. Contar con los seguros adecuados tanto para la agencia como para los profesionales y directivos que trabajan en ella es fundamental para minimizar el impacto en caso de demanda de un tercero”, apunta Nerea de la Fuente, directora del departamento de Riesgos Profesionales.


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