El Consejo General identifica los retos digitales a los que se enfrentan los mediadores

El Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros ha identificado a través de sus Colegios los cinco retos a los que se enfrenta la mediación como consecuencia de la evolución tecnológica. “La digitalización está cambiando la forma de relacionarse con clientes y aseguradoras y exige la incorporación de nuevas herramientas y aptitudes en la profesión y desde esta entidad buscamos dar las indicaciones precisas para que los mediadores profesionales puedan desarrollar su actividad de la forma más fluida y fructífera posible en el entorno digital”, destaca Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Consejo General.

Así, según el informe ‘Evolución Digital de la Información’ del Consejo General, el primer reto para la mediación es que los clientes cada vez son más exigentes, demandan inmediatez e información. El siguiente reto es que los seguros tradicionales, como Hogar y Autos, pierden valor, se han convertido en commodities; las pólizas de corta duración o de activación bajo demanda y la atomización de las coberturas requieren cambios profundos en la experiencia del cliente. Asimismo, surgen nuevos competidores como insurtechs o startups, además de las grandes plataformas globales como Amazon, Google o Apple. Del mismo modo, el proceso de adaptación a las nuevas tecnologías requiere una inversión constante con retornos a medio plazo; desembolso que resulta más llevadero si se asume colectivamente que de manera individualizada. Por último, la mediación dede homogeneizar la comunicación con las aseguradoras, trabajando de forma conjunta en la gestión de leads (contactos) y lanzamiento de campañas.

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