“El momento de los mediadores es ahora”, asegura Elena Jiménez de Andrade en el webinar con Zurich

El Colegio de Madrid ha celebrado el encuentro online ‘Claves del éxito del mediador del futuro’ en colaboración con Zurich Seguros, y la participación del consultor Sergi Ramo para hablar de la Venta híbrida, un concepto del que es impulsor. Estuvo moderado por el tesorero del Colegio, José Luis Solans.

Este es un resumen de las principales intervenciones:

Álvaro Iglesias, Dtor. Territorial Madrid Zurich Seguros

  • Los mediadores son el canal preferente en Zurich, y se enfrenta a los siguientes retos:
    • El tipo de clientes. Cada vez son más exigentes, y la irrupción de los millennials es un público eminentemente digital.
    • Productos tradicionales, como los seguros de Autos, se están convirtiendo en commodities.
    • La irrupción de nuevos competidores, tanto Insurtech como BigTech.
    • Inversión continua.
  • “La virtud principal de los mediadores es que se preocupan por sus clientes”.

Sergi Ramo, consultor en Venta híbrida en GroWZ

  • “No hay que tener miedo a la digitalización. Está para acercar a los clientes, que es lo más importante, y complementar el gran conocimiento de los clientes por parte de los mediadores”.

Elena Jiménez de Andrade, Presidenta del Colegio

  • “Los mediadores no somos el futuro, somos el presente. Somos el 47% del total del volumen de la distribución en España. Hemos crecido 4 puntos porcentuales desde 2016 pese a las advertencias. Volveremos a ser vendedores híbridos, porque con la actual fatiga digital, aportamos cercanía y profesionalidad”.
  • “Tenemos dos retos post-covid: la conectividad con el cliente, para dedicar más tiempo a vender, y la conectividad con las compañías, en donde es un logro la plataforma CIMA, para dedicar más tiempo a las tareas importantes”.
  • “Los clientes esperan que nos anticipemos a sus riesgos. Ahora es el momento de demostrar el valor de los mediadores, cuando se acaba la pandemia y muchas sucursales de banca están cerrando. No nos sustituye ni una cámara ni un chatbot. No tenemos que abandonar nunca el valor presencial”.
  • “Nuestra ventaja competitiva es nuestra formación. El cliente no es tonto. Al final sabe muy bien quien está comprometido con su profesión”.
  • “Somos unos privilegiados. El trato humano es nuestro CORE. Los canales que más crecen son los vinculados a un trato personal. Lo dicen los números. Ahora va a haber una explosión de verdad. ¡Es nuestro momento! ¡Hay que seguir siendo grandes!”

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