Elena Juárez, nueva Chief People Officer de Sanitas y de Bupa Europe & Latam

  • Elena Juarez CPO Sanitas

La aseguradora Sanitas ha anunciado el nombramiento de Elena Juárez como nueva Chief People Officer de Sanitas y Bupa Europe & Latam a partir del próximo 1 de enero. Reportará directamente al CEO de Sanitas, Iñaki Peralta.

De esta forma, prosigue la remodelación interna iniciada tras el nombramiento com CEO del Grupo Bupa, de Iñaki Ereño, y de su sustituto al frente de Sanitas, Iñaki Peralta. La semana pasada también se comunicó el nombramiento de una nueva Chief Information Officer, Susana Quintanilla.

Juárez asume la gestión de los más de 11.000 empleados de Sanitas, así como las más de 30.000 personas que trabajan en la unidad de mercado Europe & Latam.

Trayectoria

Juárez es licenciada y doctora en Biología por la Universidad de Alcalá de Henares, MBA por la escuela de negocios IESE y Master en Gestión y Metodología de la Calidad Asistencial por la Fundación Avedis Donabedian.

Ha ocupado diversos puestos directos dentro de Sanitas:

  • Directora de Desarrollo y calidad asistencial en Sanitas Seguros
  • Directora de Operaciones y calidad de Sanitas Hospitales
  • Directora del Centro de Relaciones con clientes de Sanitas Seguros, centro que la compañía tiene internalizado y que cuenta con un equipo de 300 personas, atiende a más de 15.000 clientes diarios y ha conseguido mejorar el NPS -índice de medición de la satisfacción del cliente- más de 30 p.p. hasta un 52% en 2020.,

Entre 2008 y 2014, fue directora general de Atención al paciente de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid, donde tuvo la responsabilidad directa en la implantación de la libre elección de médico y hospital, coordinó el modelo de calidad del sistema sanitario público y el Plan de Riesgos Sanitarios, trabajó en reducir las listas de espera e impulsó los planes de sostenibilidad y calidad medioambiental, además de mejorar la información y comunicación sobre los servicios sanitarios.

Logros

Como directora del Centro de Relaciones con clientes de Sanitas Seguros, ha conseguido los siguientes logros:

  • Fomentar la gestión de las personas como uno de los ejes para dar un salto cualitativo en la atención al cliente.
  • Liderar un cambio cultural que ha permitido incorporar el servicio online a clientes.
  • Durante la gestión de la pandemia, asume el reto de mantener niveles de atención muy altos a pesar del incremento de actividad y de las medidas de confinamiento de los empleados, que pasaron de un día a otro a realizar su actividad de dar atención y soporte a los clientes desde casa con un nivel de llamadas muy superior a la media, combinado con el desafío técnico que supuso el asumir el trabajo en remoto en un tiempo récord.
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