Facebook es la red más utilizada por los mediadores para posicionar su marca y captar clientes

Facebook es la red más utilizada por los mediadores de seguros, (92%), seguida de LinkedIn (64%), Twitter (47%) e Instagram (18%), según se desprende de la encuesta realizada, entre 4.000 profesionales, por el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros para determinar el nivel de madurez digital del sector. También, según este trabajo, el 56% de los profesionales afirma que utiliza las redes sociales en su día a día de trabajo. La mayoría, lo hace con el objetivo de posicionarse digitalmente como mediador; seguido por la necesidad de captar nuevos clientes; informarse de novedades; entender las necesidades de los clientes o analizar a la competencia. Además, la mayoría de mediadores de seguros se muestra dispuesto a invertir en tecnología (87%) con el objetivo de aprovechar el potencial que supone para su negocio el mundo digital. Asimismo, más de la mitad de los encuestados (el 52%) considera que la tecnología puede ser de gran ayuda en su desempeño laboral y cita como beneficios la captación de nuevos clientes (53%), identificando potenciales riesgos y tarificando productos. El 43% asegura que les amplía su agenda de contactos y un 35% expresa que le sirve de asesoramiento y para ampliar las coberturas de pólizas existentes.

Para Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Consejo General, “aunque a algunos mediadores todavía les cuesta abordar la transformación digital, el sector se muestra dispuesto a llevarla a cabo en sintonía con las aseguradoras y con una estrategia de evolución digital conjunta y de apoyo mutuo entre compañías y mediadores. La mayoría de los mediadores de seguros reconoce la necesidad de abordar la evolución tecnológica y aumentar su presencia en canales digitales”.

Desde el Consejo General se añade que el uso de tecnologías aplicado a los procesos de gestión y relación con clientes no elimina otras maneras de relacionarse más tradicionales. La mayoría de los mediadores de seguros (86%), sigue prefiriendo el contacto personal para dirigirse a los clientes, seguido del teléfono (65%) y el email (63%); aunque ya asciende al 26% los encuestados que usan las redes sociales para este fin y un 14% consigue captar nuevas oportunidades de negocio a través de ellas.

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