Generali integra todos sus servicios en una nueva app

Generali ha lanzado una nueva app, ‘Mi Generali’, que aspira a revolucionar la forma en la que la compañía interactúa con sus clientes. Isabelle Conner, Group Chief Marketing & Customer Officer de Generali, ha explicado que “gracias a esta aplicación, conectamos al cliente, al mediador y la compañía de manera integrada a través del teléfono móvil. La aplicación ‘Mi Generali’ acelerará el desarrollo de soluciones y aumentará nuestra capacidad de proporcionar servicios personalizados a nuestros clientes, simplificando sus interacciones con nosotros y mejorando la calidad de nuestros productos. Para mejorar la experiencia de nuestros clientes, hemos acelerado el desarrollo de estos servicios en varios países gracias a la utilización de un marco común que nos ha permitido reducir los tiempos de implementación”.

‘Mi Generali’ permite a los usuarios acceder a todas sus pólizas y realizar consultas sobre los servicios y profesionales en cualquier momento y lugar desde una única app, al mismo tiempo que facilita el contacto directo con el mediador. En el día a día, los usuarios podrán notificar un siniestro, hacer seguimiento del mismo y conocer los próximos pasos para su solución y si se encuentran ante una situación de emergencia, solicitar la asistencia que necesiten. La aplicación también incluye el Tracking de Grúas, que permite solicitar asistencia en carretera mediante la propia app. En el caso de los seguros médicos, los clientes tendrán en su teléfono la posibilidad de acceder a Doctor Online 24 Horas, que incluye la opción de video-llamada. En el ámbito de los productos de ahorro e inversión, la app permite acceder en tiempo real a la posición financiera para que el cliente pueda monitorizar en todo momento la evolución de sus ahorros e inversiones. En breve incluirá, además, la posibilidad de realizar transacciones sobre dichos productos pólizas y planes, tales como efectuar aportaciones extraordinarias, rescates o traspasos entre cestas.

Santiago Villa, consejero delegado de Generali España, ha afirmado que “este lanzamiento se enmarca dentro de la estrategia digital que hemos consolidado y que tiene como objetivo mejorar la experiencia de nuestros clientes, facilitando la comunicación y la información. Además, Villa ha añadido que “desde Generali entendemos la innovación como un proceso de transformación continua que nos permite responder a los nuevos estándares y expectativas de servicio de nuestros clientes”.


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