La cercanía al mediador, en el centro de la estrategia de Caser

Caser Convención MediadoresCaser ha reunido, recientemente en Madrid, a 250 profesionales en su XIV Convención Anual de Mediadores. Ignacio Martín, director del Negocio de Agentes y Corredores, puso de manifiesto el importante reto para la mediación profesional que suponen los cambios tecnológicos y el comportamiento del cliente. En ese sentido, destacó que el Plan Estratégico de Caser recoge una serie de iniciativas que permitirán acompañar al mediador en esta transformación. En su turno, el responsable de Procesos y Sistemas de Negocio Agentes y Corredores, Rafael Ruiz, detalló los avances que recientemente se han integrado en el Portal del Mediador, con funcionalidades como la tarificación multimodalidad, la visión 360º del cliente o la firma digital.

El director de Clientes y Productos, Agustín Matey, hizo hincapié en la evolución que la cultura de cliente ha experimentado en la compañía. Resaltó por una parte la importancia de la segmentación para aumentar la fidelización de aquellos asegurados con mayor valor y, por otra parte, el papel que juega el cliente, junto con el mediador, en el proceso de concepción y desarrollo de nuevos productos adaptados a sus necesidades. Por su parte, Miguel Azpeitia, director de Salud, Ignacio Díaz-Pinés, director Asistencia en Viaje, y Francisco Picón, director de Prestaciones de Seguros Generales fueron los encargados de dar a conocer el nivel de servicio que los clientes de Caser pueden disfrutar, respectivamente, en las clínicas dentales, en el servicio de asistencia en carretera y en la red de talleres a domicilio.

La clausura corrió a cargo de Ignacio Eyriès, director General de Caser, que destacó que Caser cuenta con un proyecto sólido y unos importantes retos en el marco de su Plan Estratégico, basados en el enfoque al cliente, la transformación tecnológica y la digitalización, la diversificación e innovación y una política de distribución en la que la mediación profesional está asumiendo un papel cada vez más relevante. Concluyó remarcando que “los agentes y corredores forman parte fundamental de este proyecto”. La convención se cerró con el reconocimiento a los mediadores destacados durante el pasado ejercicio y el agradecimiento a aquellos que cumplían 25 o más años colaborando con la compañía.


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