La Gestión de la Experiencia de Cliente gana fuerza en el sector asegurador

ICEA ha realizado una encuesta que ha contado con la participación de 30 compañías, con una cuota de mercado del 60,3% en primas, para evaluar el grado de desarrollo que la gestión de la experiencia del cliente (GEC) tiene, analizando seis elementos recomendables para tener un sistema de gestión equilibrado y consistente. De los resultados, se desprende que aproximadamente el 90% de las compañías encuestadas considera que la GEC representa una prioridad estratégica en su organización y un 83,3% tiene definidos objetivos claros para la misma.

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