La mala información al contratar un seguro de vida, principal motivo de reclamación ante la DGSFP

El principal motivo de reclamación en 2020 en los Seguros de Vida tiene que ver con la deficiente información recibida en la fase previa a la contratación, según la Memoria del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros. En concreto, se trata del 25% de las reclamaciones en este tipo de seguros.

Estas son las principales reclamaciones resueltas en los Seguros de Vida:

Vida%
Falta de información o información incorrecta10925
Disconformidad con el importe recibido8920,41
Rechazo del siniestro6514,91
Devolución de prima no consumida6113,99
Solicitud de no renovación del contrato por el tomador no realizada por la entidad306,88
No renovación del contrato a iniciativa de la compañía225,05
Retraso en el pago204,59
Alta o modificación sin autorización del cliente173,90
Otras materias122,75
Aumento de prima112,52
TOTAL4366,21

El Servicio de Reclamaciones de la DGSFP destaca que “los nombres comerciales que se dan a los diferentes productos no deberían dejar lugar a dudas de que lo que se está contratando es un seguro; asimismo, tanto la información previa, reforzada por la normativa reciente, como la redacción del propio contrato, deben ser lo más claras y precisas posibles, aún en el caso de tratarse de productos complejos”.

Por ello, la Dirección General de Seguros destaca que “es fundamental incidir en la formación y en las prácticas de comercialización de todo tipo de distribuidores de seguros”.

Menos reclamaciones. En total, la DGSFP resolvió 11.057 expedientes en 2020, lo que supone un aumento del 5,87% respecto al año anterior. Igualmente, el número de expedientes iniciados, 10.002, ha disminuido un 3,13%.

Las reclamaciones a entidades aseguradoras disminuyó un 8,03%, mientras que las enfocadas a planes de pensiones descendieron un 5,13%. Por su parte, las reclamaciones a corredores descendieron un 16,18%. Tan sólo se presentaron 99, de las que 57 fueron admitidas. En el 61% de los casos se argumentó en las reclamaciones de los asegurados que “la asistencia durante la duración del contrato fue inexistente o deficiente”.

(Ver memoria completa).

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