Las aseguradoras ponen en marcha un dispositivo especial ante la llegada de una nueva DANA

Son varias las aseguradoras que han puesto en marcha dispositivos especiales con el objetivo de reforzar la atención y servicio a sus clientes de las zonas afectadas por la DANA (Depresión Aislada en Niveles Altos). En concreto, AXA ha enviado miles de alertas a sus clientes y asegurados recordando la conveniencia de evitar pasos inundables con los vehículos, asegurar puertas y ventanas y evitar zonas costeras ante los envites de mar. Además de los canales de comunicación habituales (web, la app MyAXA, teléfono…) y los mediadores profesionales, los clientes y asegurados tienen a su disposición un número de apoyo especial (900 901 282) atendido por un equipo de especialistas. Por su parte, Liberty Seguros ha puesto a disposición de sus clientes una línea telefónica gratuita (900 222 665 o 952 367 042), información que ha sido publicada en las distintas redes sociales del grupo para facilitar su difusión, así como el asesoramiento personalizado de sus mediadores en cada tipo de siniestro.

También Allianz ha activado un protocolo especial para agilizar los trámites y atender a los eventuales afectados por la DANA, reforzando sus servicios de atención al cliente y la red de peritos dedicados a evaluar los daños por el temporal e intensificado sus sistemas de peritación digital. Asimismo, la entidad ha activado un teléfono de declaración urgente (914 100 629) y a través de la compañía de asistencia, Allianz Partners, un teléfono de atención especial 24h (900 430 043). Asimismo, Reale Seguros ha activado su protocolo de emergencias con el objetivo de garantizar que tanto clientes como mediadores se sientan respaldados por la compañía. Para ello, ha designado interlocutores locales y reforzado su red pericial. Además, ha trasladado a toda su red comercial una comunicación específica con los teléfonos y página web habilitados por el Consorcio para declarar los siniestros. Por último, Generali ha habilitado una línea especial de apoyo y atención a sus clientes afectados (900 300 600) a través de la que la compañía facilitará información sobre las gestiones y la documentación necesaria para la tramitación de los siniestros que serán gestionados por el Consorcio de Compensación de Seguros. Asimismo, Generali agilizará la recogida de vehículos dañados, trasladándolos al taller seleccionado por el cliente.

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