Liberty Seguros celebra su primera ‘Customer Experience Week’ centrada en los mediadores

  • Customer Experience Week de Liberty, de ediciones pasadas

Acaba de terminar la tercera edición de la ‘Customer Experience Week’ de Liberty, un evento centrado en hacer partícipes a empleados y mediadores de sus propósitos corporativos respecto de los clientes y asegurados de la compañía.

En esta ocasión, la aseguradora ha querido poner en valor durante la ‘Customer Experience Week’ el rol del mediador, una de las figuras claves para la industria aseguradora y para Liberty especialmente. (Ver la nota de prensa de Liberty).

Ha sido además la primera edición 100% online del evento, incluyendo actividades dirigidas a compartir las mejores prácticas y experiencias que se han experimentado en los primeros meses de la pandemia, y en cómo ha condicionado la experiencia de los clientes en el sector asegurador.

Ponerse en el lugar del cliente

Estas actividades han permitido a los empleados ponerse en el lugar de los clientes y entender la importancia de brindarles un servicio excepcional, reflexionando sobre cómo su trabajo puede ayudar a crear una mejor experiencia para todos los clientes de la aseguradora.

Entre ellas las actividades más destacadas de la semana, se encuentran:

  • El Muro de compromiso: para animar a todos los miembros de la compañía a reforzar su compromiso con la experiencia del cliente, invitándoles a reflexionar sobre su importancia para la compañía. Y los directivos más relacionados con la experiencia de cliente han mostrado su apoyo a la iniciativa a través de videomensajes a todos los empleados.
  • Broker stories: los compañeros del equipo comercial de Liberty han compartido cómo han seguido acompañando a los mediadores de forma “virtual” durante los últimos meses.
  • Empleados que mejor tratan a los mediadores: durante todo el mes, la aseguradora reconocerá el papel de aquellos empleados que más hayan mejorado la experiencia de sus clientes y mediadores, compartiendo con todos los que forman parte de Liberty las mejores iniciativas que hayan marcado la diferencia durante este año.

Aprendiendo de los mejores

Aunque el plato fuerte son las denominadas ‘CxTalks’, en donde mediadores, partners, socios, expertos de otros sectores y empleados reflexionaron sobre su trabajo en la experiencia de los clientes

Un año más, Liberty organizó las denominadas ‘CX Talks’, donde mediadores, partners, socios, expertos de otros sectores y empleados reflexionaron sobre su trabajo en la experiencia de los clientes y compartieron best practices sobre cómo han estado cerca de ellos durante la pandemia de forma muy especial.

Además, para compartir mejores prácticas procedentes de otras industrias y sectores, las ‘CX Talks’ de Liberty han contado con la participación de grandes expertos en materia de experiencia del cliente, como Anders Hallmén Valle-Riestra, de Connecting Visions; Kristina Mayr, Head of Consumer Experience de Telefónica Germany; o Marko Jovic, Senior Customer Experience Manager de A1 Telekom Austria Group.

Ayudar a las personas

Para Liberty, se trata de un evento en el que la compañía pone el foco en su compromiso con los clientes, mediadores y socios y hace partícipe a todos sus empleados de su propósito corporativo: ayudar a las personas a disfrutar el presente y mirar con confianza al futuro.

El director Ejecutivo de Sales & Distribution para Europa de Liberty, Jesús Núñez, explica que “para Liberty, las personas son lo primero y creemos que el progreso ocurre cuando se sienten seguras. Por eso, este año más que nunca, hemos querido mejorar su experiencia desarrollando productos modulares, creando desde cero un nuevo ecosistema digital y permaneciendo al lado de nuestros mediadores para ayudarles a continuar creciendo y adaptándose al ámbito digital. Además, durante las CX Talks hemos podido conocer las mejores prácticas durante estos meses tan difíciles y aprender de quienes mejor saben tratar a los clientes: nuestros mediadores”.

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