Los medios electrónicos ganan protagonismo como canal principal para presentar quejas y reclamaciones

Según las cifras de ICEA, prácticamente la totalidad de expedientes de quejas y reclamaciones (el 96,6%) que se presentan ante las entidades se hace de forma escrita. Del total de expedientes, las reclamaciones suponen el 81% frente a un 19% que son quejas. Un 53,4% de estas últimas se resuelven en un plazo de una semana, mientras que transcurrido el primer mes se resuelven el 82% de las reclamaciones. Así, los medios electrónicos ganan protagonismo como canal principal de presentación, llegando al 57% del total. “Este efecto se observa como tendencia en el mercado si bien en algunas entidades el efecto es más fuerte que en otras”, concluye ICEA.

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