Los seguros de DKV logran 8,4 puntos en satisfacción global

El Grupo DKV ha presentado su Informe Corporativo Integrado 2015 que, bajo el título ‘Realmente interesados en ti’, recoge toda la actividad de la compañía en materia económica, social y ambiental. El informe destaca que la entidad, según RepTrak, ha logrado en 2015 una reputación excelente entre sus clientes, y una satisfacción global de 8,4 puntos con sus seguros. Asimismo, ha logrado reducir a seis días el tiempo medio de resolución, con un 99% de dudas resueltas dentro del plazo. Además, este año el informe cuenta con un nuevo capítulo de transparencia en el que se destacan datos como el número de documentos revisados con criterios de claridad y transparencia (350), el tipo de atención a los clientes en redes sociales o las consultas y reclamaciones de la DGSFP.

El informe realiza un balance positivo de 2015, ejercicio que a nivel económico se saldó con un volumen total de facturación de 710 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 3,5% respecto al año anterior. Asimismo, resalta que los espacios de Salud DKV han obtenido la certificación de calidad ISO 9001 y los centros dentales han logrado el UNE 179001, mientras que la Torre DKV en Zaragoza ha obtenido la certificación LEED Gold en la categoría CI (Comercial Interiors).

Además, la entidad resalta que ha vuelto a ser, un año más, una de las Best Workplaces en España y ha recibido el premio especial en conciliación, convocado en 2015 por primera vez. El informe acredita un 95,6% de contratos indefinidos, más de 900.000 euros de inversión en formación y un 22,22% de mujeres en la alta dirección y un 61,4% en plantilla. En lo referente a los mediadores, la entidad recuerda que además de la valoración positiva de Adecose (aseguradora de Salud mejor valorada por su calidad en el servicio), cabe señalar que la plataforma para dinamizar la actuación responsable de los mediadores de DKV, Medialia, ha logrado la participación de 967 mediadores.

Por último, el informe resume otros hitos en 2015, como la celebración del 125 aniversario de Fundación DKV Integralia; la creación del programa ‘Salud & Company’, vinculado a sus coberturas de seguro de Salud Corporativo y que ofrece a las empresas la posibilidad de tener un diagnóstico del estado de salud de sus empleados; la puesta en marcha de la plataforma online ‘Un millón de sonrisas’, para dar a conocer a todos los clientes los proyectos sociales en los que DKV colabora e invitarles a participar; la tercera edición del Premio DKV Medicina y Solidaridad, entre otras iniciativas desarrolladas a lo largo del año, que pueden consultarse en el Informe Corporativo Integrado 2015.


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