Mapfre ofrece asistencia informática en sus seguros de hogar

Mapfre ha añadido nuevas coberturas a su seguro de hogar “con el objetivo de proporcionar asistencia informática al teletrabajo, las clases online, y para que los clientes puedan usar el comercio y el ocio electrónicos de forma segura”.

“Estas novedades que incluimos en nuestros seguros reflejan el esfuerzo de la compañía por adaptarse a las circunstancias y a las nuevas necesidades de nuestros clientes, surgidas especialmente a raíz de la pandemia”.

Javier del Río, director general del área Técnica de MAPFRE IBERIA.

¿Cuáles son las nuevas coberturas?

  • Conexión: Solicitar un test de velocidad de su conexión a internet y un chequeo de cobertura, para asegurarse de que son adecuados para las actividades online que debe realizar. Tras el análisis de los profesionales de Mapfre, obtendrá un informe y una serie de recomendaciones que le permitirán optimizar el funcionamiento de su conexión.
  • Seguridad: Posibilidad de garantizar la seguridad de la información que maneje trabajando, a fin de evitar el robo de esta. Para que el usuario pueda comprobar la vulnerabilidad de su cuenta de correo electrónico, se le proporcionarán informes preventivos, así como informes específicos en caso de que se detecte alguna vulnerabilidad.
  • Configurar dispositivos: Si el cliente solicita la configuración de la asistencia en dispositivos compartidos por distintos miembros de la familia, los técnicos le configurarán una opción multiusuario para la privacidad de contenidos e historiales de navegación.
  • Oficina en casa: Asesoramiento para la instalación y mantenimiento de la oficina en casa, y ayuda para la configuración de herramientas de videoconferencia y trabajo en línea, tan utilizadas estos días.
  • Educación online: Asistencia enfocada tanto a estudiantes como a padres y, con un apoyo más avanzado, a profesores. Algunas de las herramientas educativas que cubre este tipo de asistencia son: Google-Classroom, Moodle Cloud, Microsoft Teams, o Zoom, entre otras.
  • Ocio online: Si el cliente lo demanda, se le asesorará en la configuración y optimización del equipo físico destinado a juegos online y en resolución de incidencias que no permitan el normal funcionamiento de las plataformas de videojuegos. Además, pensando en la protección de los más pequeños de la casa, se ofrece asesoramiento sobre juegos adecuados para menores de edad.
  • Ecommerce: Asistencia en compras online. Con el objetivo de proporcionar al asegurado una compra segura, se le facilita un informe sobre la web de comercio electrónico donde pretende realizar la compra, indicándole el riesgo asociado a efectuar transacciones comerciales en la misma.

¿Cómo solicitarlo?

El asegurado podrá solicitar atención a través de internet en www.mapfre.nuevohogardigital.es o del teléfono 918 365 365, durante las 24 horas los 365 días del año.

La asistencia será prestada por profesionales especializados en entornos digitales. En el caso de que los usuarios necesiten asistencia in situ y por restricciones de movilidad ésta no sea viable, la incidencia se tratará por videollamada a través de un servicio de realidad aumentada.

Mapfre certifica su sistema de gestión de continuidad de negocio con AENOR

Por otra parte, el Centro de Control General (CCG-CERT) del Grupo Mapfre ha certificado con AENOR su Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio, según la norma UNE-EN ISO 22301. La certificación acredita que este centro dispone de un sistema de gestión de continuidad de negocio para mantener su operativa o recuperarla con celeridad, garantizando la resiliencia de los servicios que presta al Grupo.

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