Santalucía apoya la Guía de Lenguaje Claro en el sector asegurador de Innovación Aseguradora

Las aseguradoras deben seguir transformando sus estructuras y adaptando sus estrategias al nuevo entorno digital de los consumidores, según revela la ‘Guía de Lenguaje Claro en el sector asegurador’ que ha elaborado Innovación Aseguradora y que ha contado con el apoyo de Santalucía. La guía subraya que la claridad en la información debe reflejarse en el tipo de lenguaje que se utilice en la página web. Igualmene, se aconseja a las entidades que sus páginas web aúnen “agilidad y fiabilidad, ya que la información contenida en la misma tiene la misma validez legal que un documento en papel” y que cuenten con un apartado de FAQ’s o preguntas frecuentes, “mejora la experiencia del cliente al orientarlo mejor dentro de la página web”

La guía también recomienda a las compañías que tengan en cuenta la venta cruzada para mejorar su comunicación con los clientes y hacerla más fluida. Además, destaca la importancia de implementar un buscador de oficinas o mediadores, insistiendo en no olvidar ningún medio de contacto, adaptando la respuesta al perfil de cliente. Asimismo, considera que presentar la información sobre las cantidades pagadas por siniestros dotaría a la entidad “de una imagen de transparencia”, así como ofrecer de manera clara y explícita la información sobre la baja o no renovación de la póliza contratada, algo que solo el 15,6% de las aseguradoras pone a disposición de sus usuarios.


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