Santalucía mejora la experiencia de cliente en la gestión de los siniestros de Hogar

Santalucía ha apostado por mejorar la experiencia de sus clientes de Hogar, para lo que ha puesto a su disposición iHogar, una app que permite gestionar online los incidentes sin tener que realizar llamadas e incluyendo toda la información directamente en la aplicación. La app proporciona información detallada sobre la trazabilidad de las citas con los profesionales involucrados en la prestación del servicio de reparación. Además, el cliente recibirá la evolución en tiempo real de los incidentes activos. Según se destaca desde Santalucía, iHogar funciona a través de un proceso muy sencillo e intuitivo, en el que el cliente solo tendrá que seguir las indicaciones de las pantallas para informar de sus incidentes a la entidad.

Según Ana Puche, directora general de Operaciones y Tecnología de Santalucía, “iHogar es una clara apuesta por mejorar la experiencia de nuestros clientes. Por primera vez se incorpora al mercado una herramienta que permite la gestión y seguimiento de los incidentes en tiempo real a través de una solución tecnológica realmente práctica y totalmente adaptada a las necesidades de nuestros asegurados. Se trata de un nuevo exponente de nuestro Plan Estratégico Transforma 2020 y responde a unos de nuestros objetivos prioritarios: dotar a Santalucía de capacidades para competir y estar a la vanguardia en el nuevo entorno digital”.


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