Santalucía ofrece a sus asegurados un sistema de mediación estandarizado, online y gratuito

ODR PwC-Santalucía pantallazo 1Santalucía puesto a sisposición de sus asegurados una herramienta online de mediación civil y mercantil. Creada por PwC Tax & Legal Services, permite establecer este método extrajudicial de resolución de conflictos como la primera opción para sus asegurados y posibles terceros perjudicados por un siniestro, en caso de desacuerdo en la cuantía de la indemnización a percibir. Para Santalucía, “la mediación civil y mercantil, a través de una plataforma on line, supone un paso natural en su relación con sus asegurados, ya que le permite mantener su cercanía, empatizar mejor con las personas que se enfrentan a un siniestro y alcanzar conjuntamente un acuerdo que evite dilaciones indebidas o verse abocados a un procedimiento judicial”. Por su parte, PwC Tax & Legal Services garantiza la independencia de los mediadores.

Sobre su fucionamiento, Santalucía explica que cuando detecten un caso de desacuerdo de cuantía, la entidad ofrecerá voluntariamente al cliente la mediación de forma gratuita. Si el cliente acepta este procedimiento, solo tiene que registrarse en la plataforma, elegir a un mediador de entre todos los disponibles y seguir el proceso que no durará, salvo acuerdo expreso de ambas partes, más allá de dos meses.


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