Santalucía reconocerá a sus clientes por la voz

Santalucía será pionera en España en ofrecer a sus clientes la posibilidad de reconocimiento de voz en las llamadas y gestiones que realizan con la compañía. El sistema de reconocimiento de voz de la aseguradora analiza cientos de características únicas en la voz de las personas, determinadas tanto por aspectos físicos como de comportamiento, lo que lo hace más seguro frente a amenazas de fraude o suplantación de la identidad que otros métodos tradicionales de autenticación, donde se solicitan contraseñas (PIN) u otros datos personales como el DNI, el nombre del tomador de la póliza, u otro tipo de información en referencia a las pólizas de los clientes. La frase elegida como identificadora de la voz de cada cliente será “En Santalucía mi voz es mi contraseña” https://youtu.be/vPuoL3iLhxA

“La biometría de voz es uno de los métodos de autenticación más seguros”, explica Javier Campos, director de Desarrollo de Negocio de Santalucía. “Como resultado se ahorra tiempo y se agiliza y simplifica significativamente el proceso de identificación de la persona, lo que sin duda redundará en una mejora de la experiencia del cliente. Está comprobado que el grado de confianza de la persona aumenta cuando su interlocutor le reconoce por su nombre”, añade.

La implementación de esta tecnología, se va a llevar a cabo en varias oleadas. En la primera, desde septiembre hasta diciembre de este año, la aseguradora espera llegar a identificar con huella de voz a 50.000 clientes.


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