Zurich estrena la nueva área de cliente Mi Zurich

MizurichZurich Seguros ha lanzado la nueva área de cliente Mi Zurich que permite la gestión de los seguros particulares en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Según indica, el principal objetivo de Zurich en este aspecto es rediseñar la experiencia a clientes en base tanto a sus necesidades como a sus expectativas, y siempre teniendo en cuenta la omnicanalidad, apoyando a la mediación aseguradora como elemento clave para asesorar a sus clientes.

Entre las funcionalidades que incorpora Mi Zurich, disponible vía web y app, destaca el área relacionada con la gestión de los Siniestros, ya que “permite la apertura de un siniestro de Hogar vía app o web, y hacer seguimiento de su estado y evolución, ya sea de forma proactiva por parte del cliente como de notificaciones que Zurich enviará automáticamente”. Esta funcionalidad también permite el envío de toda la documentación del siniestro cuando ocurre (fotografías, facturas de los objetos afectados, etc.), y asigna de forma inmediata el reparador, contribuyendo a una mayor agilidad en este tipo de gestiones. Esta funcionalidad también permite notificar un siniestro de Autos y solicitar hora para reparar las lunas rotas del coche. En ambos casos el cliente es informado de forma proactiva cuando el estado del proceso cambia.

La nueva área digital permite, además, disponer de la documentación actualizada de las pólizas, consultar los recibos de los seguros y modificar los datos bancarios; “funciones todas ellas que establecen las bases hacia una mayor autonomía y comodidad por parte del cliente y que la compañía irá ampliando durante los próximos meses”, afirma la entidad. Zurich añade que la renovación del área Mi Zurich supone la apuesta por la transformación digital del modelo de negocio y operativo de la compañía, usando la digitalización para seguir siendo competitivos y para proveer aquellos servicios que los clientes están requiriendo en la nueva era digital.


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