Zurich participa en la 2ª edición del Congreso Anual de Gestión de Siniestros

2015 10 13 Congreso Anual Gestión SiniestrosCarlos Palos, director de Siniestros de Grupo Zurich en España, participó como ponente en el Congreso sobre Gestión de Siniestros celebrado la semana pasada en Barcelona. Bajo el título ‘Digitalización y automatización en Siniestros’, Carlos Palos destacó el cambio de paradigma que se está produciendo en el nuevo entorno digital, haciendo especial referencia a la forma cómo los clientes se comunican con la compañía. Asimismo, Palos explicó que todo ello implica para las compañías la necesidad de poner a disposición de sus clientes múltiples canales de acceso: chat, redes sociales, web, apps, teléfono, etc. Esta omnicanalidad es la que hace posible que una misma transacción pueda comenzar por un canal para finalizar por otro.

Durante su intervención, Carlos Palos también habló del trabajo que está desarrollando el equipo de Siniestros de Zurich para implantar un modelo de excelencia en la gestión de los siniestros, “teniendo muy en cuenta aspectos como la experiencia de cliente, la automatización y el autoservicio para conseguir mayor rapidez y simplicidad en la tramitación de siniestros”, concluye.


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