Zurich prevé tramitar 50.000 siniestros este año mediante el peritaje digital

Hace un año que Zurich Seguros puso en marcha su servicio de peritaje digital, que hasta la fecha ha permitido tramitar más de 30.000 siniestros de vehículos, hogares y comercios. Según se destaca desde la aseguradora, el peritaje digital ha incrementado un 50% la satisfacción de los clientes con el servicio recibido a la hora de tramitar un siniestro. Aun así, la aseguradora está trabajando para mejorar el servicio con nuevas prestaciones más avanzadas y llegar así a las 50.000 tramitaciones durante este ejercicio.

El peritaje digital se realiza mediante la valoración de los daños a distancia por parte de un perito a partir de las fotografías y vídeos que aporta el cliente. Tras notificar un siniestro en su vehículo, hogar o comercio, el cliente solicita por teléfono fecha y hora para la peritación digital. El día acordado, el cliente recibe un enlace por SMS para acceder a la aplicación de peritaje digital de Zurich. Siguiendo las instrucciones del personal de Zurich, el cliente comparte fotografías y vídeos de los daños con su smartphone. En total, todo el proceso dura menos de 15 minutos. A partir de la información recibida del cliente, el perito calcula el alcance de los daños y presenta un acuerdo de valoración con el fin de proceder al pago de la indemnización o la reparación. La notificación de la resolución y el pago también se hacen por vía telemática, de modo que el asegurado puede recibir la indemnización en 24-48 horas.

Entre las mejoras para el servicio de peritaje digital, Zurich está trabajando en la incorporación de la realidad aumentada para poder definir el grado de gravedad de los daños mediante una escala de colores, una funcionalidad que se espera poner en marcha este mismo año. Otra innovación que está implementando es el uso del aprendizaje automático, que permitirá al sistema de peritaje digital comparar las imágenes de los daños con su extensa base de datos de siniestros para realizar una valoración automatizada de los daños y detectar los posibles intentos de fraude. Esta tecnología también se está implementando para la realización de inspecciones de riesgos industriales, sin necesidad de desplazar a un ingeniero de riesgos.

“La innovación en el sector asegurador tiene que ver con el uso inteligente de la tecnología, pero también con la mejora de la experiencia del usuario. Con el peritaje digital, combinarnos la digitalización con la calidad de servicio y la experiencia de nuestros profesionales, de modo que agilizamos las tramitaciones y evitamos molestias innecesarias a nuestros clientes, como tener que dejar su vehículo en el taller para el peritaje”, señala Sonia Calzada, directora de Siniestros de Zurich en España. “Estamos muy satisfechos con la acogida que está teniendo este servicio y queremos seguir enriqueciéndolo con nuevas funcionalidades que aporten valor al cliente y a nuestra red de mediadores y colaboradores”, concluye.

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